Hallo, wie können wir dir helfen?

Allgemeine Fragen

Was ist MovingaNow?

MovingaNow ist eine On-Demand-App für den innerstädtischen Warentransport in Berlin.

Wie funktioniert MovingaNow?

MovingaNow ist ganz einfach zu benutzen. Lade die App auf dein Handy und registriere dich. Danach wählst du Fahrzeuggröße und die Anzahl der Helfer aus, welche du für deinen Transport benötigst. Du kannst auch einfach nur einen Fahrer buchen, der dir jedoch nicht beim tragen hilft. Anschließend wählst du aus, wie viele Stunden du deine Helfer benötigst und gibst an, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit dir der Transport  am besten passt. Es ist sehr wichtig, dass du genügend Zeit zum Be- und Entladen, für die Fahrt zwischen Abhol- und Zustellort, sowie die Zeit, die für das tragen deiner Gegenstände von Fahrzeug in deine Wohnung benötigt wird, sofern du dies wünschst. Nach deiner Buchung finden wir die besten Helfer für deine Anfrage.

Was kostet der MovingaNow Service?

Unsere Preise beginnen bei 34,99 € und sind abhängig von deinem gewählten Service (mit Helfern, nur ein Fahrer, Wagengröße, Dauer).

In welchen Städten ist MovingaNow verfügbar?

MovingaNow ist momentan in Berlin verfügbar. Bald werden weitere Städte folgen.

Welche Artikel sind vom Transport ausgeschlossen?

Gefährliche Gegenstände und Gegenstände, die schwerer als 80kg sind. Außerdem transportieren wir keine Lebensmittel, Personen, Tiere oder Getränke.

Wie kann ich den MovingaNow Kundenservice erreichen?

Du erreichst uns im Chat oder schreibe eine Mail an: service@movinganow.com
Solltest du einen Anruf wünschen, kannst du das gerne in deiner Nachricht, via Mail oder Chat, an uns angeben.

Was ist der Unterschied zwischen Fahrer und Helfer?

Der Fahrer übernimmt:
- Lieferfahrzeug fahren
- Fahrzeug be- und entladen auf der Straße (Bordsteinkante)
- Ladungssicherung

Die Helfer bieten etwas mehr Luxus für dich:
- Alles was der Fahrer kann
- Gegenstände aus der Wohnung bzw. Abholadresse ins Fahrzeug tragen
- Gegenstände aus dem Fahrzeug bis in deine Wohnung tragen

Zu welchen Zeiten kann der Service gebucht werden?

Du kannst MovingaNow zu jeder Tageszeit über unsere MovingaNow App, buchen. Je nach verfügbaren Kapazitäten kann unser Service zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr gebucht werden.

Wie werde ich über die Ankunft meines Transporters informiert?

Du erhältst Benachrichtigungen auf dein Handy sowie E-Mails über den Status deines Auftrags. Außerdem kannst du den Standort deines Teams über die MovingaNow App live nachverfolgen.

Kann ich meinen Fahrer/Helfer kontaktieren?

Sobald dein Auftrag angenommen wurde, kannst du über die App telefonisch oder per SMS mit deinen Helfern in Kontakt treten.

Wann beginnt mein Auftrag?

Dein Auftrag beginnt sobald der Helfer an deiner Wohnung ankommt. Du wirst über die genaue Ankunft per App informiert.

Sind meine Artikel während des Transports versichert?

Dein Transport ist mit 620 € pro Kubikmeter zum Zeitwert versichert.

Buchung und Transport

Wie schnell kann man buchen?

Der Buchungsprozess ist einfach und bequem und ist innerhalb weniger Minuten über die MovingaNow App abgeschlossen.

Können mehrere Abholungen mit einer Bestellung durchgeführt werden?

Falls du möchtest, dass deine Helfer mehrere Adressen anfahren, tritt mit ihnen per Telefon oder SMS in Kontakt, nachdem du die Buchung in der App vorgenommen hast und sprich die verschiedenen Zwischenstationen mit ihnen ab.

Wie viele Gegenstände können transportiert werden?

Die Anzahl der Artikel ist nur durch die Größe des Fahrzeugs und die gebuchten Stunden begrenzt. Um uns die Planung zu vereinfachen, ist es hilfreich, wenn du Fotos deiner zu transportierenden Gegenständen hochlädst.

Kann ich Zeit und Ort nach der Buchung ändern?

Das ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten aber daran, diesen Service so schnell wie möglich in unser Angebot mit aufzunehmen. Bitte storniere deine erste Bestellung und buche nochmal. Es fallen keine Kosten an, sofern kein Helfer deinen Auftrag angenommen hat. Sollte einer unserer Helfer deinen Auftrag schon angenommen haben, kannst du uns gerne kontaktieren und wir versuchen deinen Auftrag kostenfrei zu verlegen, sofern wir neue Helfer finden.

Wie sind die Fahrzeuge ausgestattet?

Unsere Fahrzeuge verfügen über alle nötigen Transport- und Verpackungsmaterialien.

Verpacken Helfer meine Gegenstände?

Unsere Helfer sind mit Gurten und Decken ausgestattet. Über unseren integrierten Chat kannst du die Verpackung der Artikel mit dem Transportunternehmen besprechen.

Bietet MovingaNow auch einen De- und Montageservice an?

Diesen Service kannst du mit deinen zugewiesenen Helfern per Telefon oder SMS absprechen. Bitte beachte, dafür genügend Zeit einzuplanen, wenn du die Buchung durchführst.

Tagen die Helfer meine Gegenstände in die Wohnung?

Natürlich! Die Transporthelfer werden deine Gegenstände dort abholen und abgeben, wo du sie haben möchtest - Treppen oder nicht, solange die Zeit ausreicht! Ausnahme: Wenn du keine Helfer buchst, wird der Fahrer deine Gegenstände nur vom Bürgersteig auf das Fahrzeug be- und entladen.

Brauche ich eine Halteverbotszone?

Wir empfehlen die Buchung einer Halteverbotszone, wenn wir voraussichtlich länger als eine Stunde für das Be- oder Entladen brauchen werden. Wenn es schnell geht, brauchst du keine.

Was ist, wenn ein Artikel nicht in mein Haus passt?

Falls dein Gegenstand nicht geliefert werden kann, weil er beispielsweise nicht durch eine Tür passt, kann dein Helfer den Gegenstand entweder abstellen oder gegen einen Aufpreis zum Abholort zurückbringen. Wir empfehlen dir dringend, vor der Buchung die entsprechenden Maße aller Türen, Flure, Treppenhäuser und anderer Räume zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Gegenstand nicht zu sperrig ist.

Bezahlung und Stornierung

Wann muss ich bezahlen?

Nachdem du den Auftrag gebucht hast, wird das Geld auf deiner Kreditkarte geblockt.
Sobald der Auftrag beendet und von dir mit Unterschrift bestätigt wurde, wird der geblockte Betrag von deiner Kreditkarte abgezogen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über den Service unseres Zahlungspartners Stripe. In Kürze folgen weitere Zahlungsoptionen.

Wie kann ich meine Kreditkartendaten löschen?

Du kannst deine Kreditkartendaten jederzeit löschen lassen, indem du eine Löschung der Daten über service@movinganow.com beantragst. Unsere Customer Service Mitarbeiter werden sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen und die Löschung deiner Daten bestätigen.

Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert? Was kann ich tun?

Überprüfe bitte die eingegebenen Daten und ob der Kreditrahmen deiner Kreditkarte ausreichend ist. Sollten wir deine Kreditkarte immer noch nicht akzeptieren, kontaktiere unseren Kundenservice über den Chat auf www.movinganow.com .

Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlung erfolgt über den Online-Bezahldienst und Finanzdienstleister  Stripe. Stripe ist als PCI Level 1 Service-Provider zertifiziert und erfüllt die höchsten Sicherheitsanforderungen in der Branche.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, solange noch kein Helfer deinem Transport zugeordnet ist. Navigiere in der App in das Menü zu deinem Auftrag, klicke auf "stornieren" und bestätige die Stornierung.

Muss ich bezahlen, wenn ich die Bestellung storniere?

Wurde deine Bestellung noch keinem Helfer zugewiesen, kannst du jederzeit kostenfrei stornieren. Falls dein Auftrag schon angenommen wurde, wird dir eine Stornogebühr von 30 % der Gesamtkosten in Rechnung gestellt und innerhalb weniger Tage von deiner gewählten Zahlungsmethode abgebucht.